Što zapravo znači autentični marketing i da li je to moguće?

Riječ "autentično" postala je gotovo banalna u marketinškom svijetu, upotrebljava se toliko često da je izgubila svoju dublju vrijednost. Umjesto da bude simbol iskrenosti i originalnosti, postala je gotovo rutinska fraza, iskorištavana u svakom mogućem kontekstu. Što znači reći da je nešto autentično kada je ta etiketa tako široko rasprostranjena?

Primjeri autentičnog marketinga:

Source: Ryan Air Instagram

Ryanair, niskobudžetna zrakoplovna kompanija, poznata je po svojem izravnom i često humorističnom stilu komunikacije. Tvrtka ne izbjegava istaknuti svoj model niskih troškova, a njezine reklame i prisutnost na društvenim medijima odražavaju tu transparentnost. Ryanair se povezuje sa svojom publikom na autentičan način.

Source: Wendy's Twitter

Wendy's je slavu stekao baš zbog svojih drskih i duhovitih odgovora na društvenim medijima. Brand se igra s kupcima, konkurencijom i pop-kulturom na zabavan i autentičan način. Usvajanjem vlastitog beskompromisnog tona, Wendy's se uspješno izdvaja u natrpanom tržištu. Ovaj pristup prolazi s mlađom publikom, a autentičnost marke dolazi do izražaja u njezinim online interakcijama.

Source: Canva

Canva, platforma za grafički dizajn, koristi autentičan pristup prikazivanjem priča i svjedočanstava korisnika. Oni nisu marka koja će se istaknuti kontroverzom ali i ne trebaju. Tvrtka redovito prikazuje sadržaj koji su stvorili njezini korisnici, slaveći njihovu kreativnost i raznolike projekte. Ovaj korisnički usmjereni pristup jača predanost Canve omogućavanju kreativnosti svima.

Marketing i laži koje su koštale milione:

Banned Olay Ad

Godine 2009., Olayeva reklama za njihovu kremu za područje oko očiju Definity prikazala je bivšu manekenku Twiggy bez bora - i puno mlađu od njezinih tadašnjih 60 godina. Kasnije se otkrilo da su reklame retuširane. Matična tvrtka Olaya, Procter & Gamble, odgovorila je da je "rutinska praksa korištenje postprodukcijskih tehnika za ispravljanje svjetlosnih i drugih manjih fotografskih nedostataka prije objavljivanja finalnih snimaka kao dijela oglašivačke kampanje." No svejedno ih je koštalo milione dolara i izgubili su povjerenje potrošača.

Hyundai ad

Hyundai je pristao platiti više od 85 milijuna dolara u nagodbi 2004. godine nakon što je prenapuhao snagu automobila uvezenih u SAD, prema izvještaju Consumer Affairs. Kolektivna tužba, podnesena u korist oko 840.000 ljudi koji su kupili modele Hyundai Elantra sedana i Tiburon sportskih kupea od 1996. do 2002. godine, istražila je prekomjerno prikazivanje snage vozila.

Classmates Ad

Milioni ljudi su od Classmates.com primili e-mail da ih stari prijatelji pokušavaju kontaktirati, obećavajući ponovno oživljavanje starih prijateljstava i uspomena ako pretplatnici nadograde na "Gold" članstvo. No, s nadogradnjom, očekivana ponovna okupljanja nikada nisu uslijedila. Ispostavilo se da je ova društvena mreža koristila obmanu kako bi korisnike potaknula da im dodatno plate. Godine 2008., jedan nezadovoljni korisnik podnio je tužbu tvrdeći da su "varljive" poruke bile lažno oglašavanje. Classmates.com se na kraju složio platiti odštetu od 9,5 milijuna dolara — 3 dolara za svakog pretplatnika koji je nasjeo — kako bi se riješio slučaj. Unatoč tomu, web stranica nije izvukla pouke iz svojih grešaka, pa joj je 2015. dodijeljeno još 11 milijuna dolara kazne.

Kako biti autentičan?

Ako se morate naglašavati kao "autentični", postavlja se pitanje koliko to zaista jeste. Istinska autentičnost ne zahtijeva velike natpise ili ponavljanje te riječi u svakoj marketinškoj kampanji. Ona bi trebala proizlaziti iz same srži vašeg poslovanja, bez potrebe da je ističete na svakom koraku.

Podcjenjivanje inteligencije publike, sugerirajući im konstantno da je nešto autentično, može imati kontraefekat. Potrošači nisu nesvjesni moćnih marketinških trikova, a kad im se konstantno servira "autentičnost", mogu postati skeptični i početi sumnjati u stvarnu vrijednost koju tvrtka pruža.

Najvažnije je da autentičnost ne bude marketinški trik, već temeljni dio poslovanja. Umjesto da se oslanjate na riječi, gradite povjerenje kroz djela. Pružite stvarnu vrijednost, slušajte svoje kupce, i budite dosljedni u onome što radite. Tada autentičnost postaje očita izvan potrebe za njezinim stalnim naglašavanjem. Neka vaša poslovna praksa bude autentična, a ne samo marketinški slogan.

Iako se traženje kontroverze može činiti kao učinkovit marketinški pristup, važno je razumjeti tanak prag između autentičnosti i nametanja kontroverze iz čistog marketinškog interesa. Stalno protivljenje može brzo izgubiti svoju autentičnost ako postane očito da se radi samo radi stvaranja buke ili privlačenja pažnje. Publika ima sposobnost prepoznati iskrenost, a forsiranje kontroverzi bez dubljeg stava može dovesti do gubitka povjerenja i podrške. Umjesto toga, ključ je pronaći ravnotežu između izražavanja vlastitog stava i razumijevanja kako će to utjecati na ciljanu publiku.

Naravno, ovisi i o vrsti proizvoda koji reklamirate. Bitno je istaknuti ono što pomaže vašoj publici i što je dobro za njih. Budite kontroverzni ako to zaista jeste, budite glasni ako to zaista jeste - baš kao u stvarnom životu. Vaš marketing bi trebao biti samo ogledalo vašeg proizvoda.

Ukoliko želite pratiti tračeve, drame, novosti i zanimljivosti iz svijeta marketinga, prijavite se na našu email listu, a i poklanjamo vam besplatni detaljni vodič - kako postati digitalni marketer!

Želim svoj besplatni vodič!